Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 23/08/2026

Des adresses locales sont également disponibles en France, en Pologne, en Italie, au Portugal, en Australie et dans d'autres pays. Contactez le service client pour plus d'informations.

1. INFORMATIONS SUR NOUS

Ce site est exploité par Brazilian Bikini Shop S.a.r.l. (nous), qui fournit également les produits que vous achetez, vendant sous la marque Lua Morena.

Nous sommes immatriculés à Antibes, France, sous le numéro RCS 509778270, et notre siège social se situe au 33 Allée George Sand, Domaine Jade, 1er étage, 06700 Saint-Laurent-du-Var, Côte d'Azur, France. Notre adresse commerciale principale est Brazilian Bikini Shop S.a.r.l., 33 Allée George Sand, Domaine Jade, 1er étage, 06700 Saint-Laurent-du-Var, Côte d'Azur, France. Notre numéro de TVA est FR 36 509778270.

Service Client :

WhatsApp :
Actuellement, notre service client est uniquement disponible via WhatsApp et par e-mail. Pour nous contacter, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous.
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Téléphone :
Le numéro suivant n'est pas dédié au service client, mais peut être utilisé pour d'autres questions. Pour l'assistance client, veuillez utiliser le WhatsApp indiqué ci-dessus.
Europe : +33 9 73 03 83 65

E-mail :
info@luamorena.shop

2. VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utiliserons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité (voir notre page « Politique de Confidentialité »), qui fait partie intégrante des présentes conditions.

3. CONCLUSION DU CONTRAT

Si vous soumettez une commande de produits via ce site en cliquant sur « Valider la commande », votre commande constitue une offre d'achat des produits sur notre site.
Nous accuserons réception de votre commande en vous envoyant un e-mail automatique confirmant l'acceptation de votre commande. Avec cet e-mail, le contrat sera conclu.
Le contrat ne portera que sur les produits spécifiques mentionnés dans notre e-mail confirmant l'acceptation de votre commande. Vous devez lire et vérifier les détails de cet e-mail pour vous assurer qu'ils sont corrects.
Si les détails de l'e-mail confirmant votre commande sont incorrects, ou si vous n'êtes pas satisfait des détails de l'e-mail, veuillez nous contacter à info@luamorena.shop.
La langue contractuelle est l'anglais.
Nous conservons le contenu du contrat et vous enverrons les détails de votre commande ainsi que nos conditions générales par e-mail. Les conditions générales sont disponibles à tout moment sur la page « Conditions Générales ».
Vous trouverez les détails de vos commandes récentes et pourrez gérer vos retours à tout moment via votre compte.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de finaliser le paiement. Une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée — vous pouvez toutefois vous rétracter de votre achat une fois que vous l'aurez reçu, comme décrit à la Section 7 ci-dessous.

4. PRIX ET FRAIS DE LIVRAISON

Nous mettrons tout en œuvre pour nous assurer que les prix indiqués sur notre site sont corrects.
Les informations affichées sur ce site relatives aux prix peuvent être modifiées sans préavis, mais celles figurant sur le site au moment où une commande est passée seront les prix applicables à cette commande.
Si le prix correct des produits est inférieur au prix indiqué, nous facturerons le montant inférieur lors de l'expédition. Si le prix correct des produits est supérieur au prix indiqué sur notre site, nous pouvons, si possible, refuser votre commande à notre discrétion ; dans ce cas, nous vous informerons de ce refus et du prix correct des produits.
Sauf indication contraire, tous les prix incluent la TVA (le cas échéant) mais excluent les frais de livraison.
Les frais de livraison peuvent être consultés ici : https://luamorena.shop/pages/shipping-delivery. Ils vous seront communiqués séparément avant que vous ne soumettiez votre commande et vous seront confirmés par e-mail.

L'expédition vers des pays situés en dehors de l'Union Européenne et des États-Unis peut être soumise à des taxes, droits de douane et frais prélevés par le pays de destination (« Frais d'Importation »). Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les Frais d'Importation.

Conditions DDP pour les États-Unis :
Les expéditions vers les États-Unis et Porto Rico seront entièrement exemptes de taxes pour vous, car les prix affichés sur notre site incluent déjà toutes les taxes. Nous nous chargeons de les payer en votre nom. Toutes les expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (Rendu Droits Acquittés).

5. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Les informations affichées sur ce site relatives à la disponibilité peuvent être modifiées sans préavis.
Nous ne pouvons garantir la disponibilité permanente ou continue de tous les produits sur ce site. Toutes les commandes sont soumises à disponibilité à tout moment.
Nous livrons dans le monde entier : Europe, Royaume-Uni, États-Unis et autres pays.
Nous livrerons les produits que vous avez commandés à l'adresse que vous nous indiquez au moment de passer votre commande sur le site.
La livraison sera effectuée conformément aux informations figurant sur les pages produits après acceptation de votre commande.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l'indisponibilité d'une personne pour réceptionner les produits. Il vous incombe de contacter le bureau de poste ou la société de transport concernée pour organiser la collecte ou la livraison des produits qui n'ont pas pu être livrés en raison de votre indisponibilité.

6. PAIEMENT

Le paiement des produits peut être effectué via les moyens de paiement disponibles au moment du passage en caisse. Veuillez consulter notre page « Moyens de Paiement » pour la liste actuelle.
Veuillez noter que si votre carte de crédit ou votre compte bancaire est libellé dans une devise autre que l'euro, votre société de carte de crédit ou votre banque pourra appliquer des frais de conversion.

7. DROIT DE RÉTRACTATION ET ÉCHANGES

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à vous justifier, dans un délai de 30 jours à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) recevez les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté — par exemple via votre compte en ligne, notre formulaire de retour, ou par écrit à notre adresse de contact — avant l'expiration du délai de rétractation.

Veuillez noter : une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut plus être interrompue, modifiée ou annulée avant expédition. Veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant de finaliser le paiement. Si vous ne souhaitez plus un article, vous pouvez vous rétracter de l'achat une fois que vous l'aurez reçu, en suivant la procédure de retour décrite dans notre Politique de Retours et d'Annulations.

Échanges : en plus de votre droit de rétractation légal, nous proposons des échanges pendant une durée de 100 jours à compter de la date d'achat, à titre de geste commercial. Cela est distinct de votre droit de rétractation légal décrit ci-dessus et ne le remplace pas. Veuillez nous contacter ou consulter notre Politique de Retours et d'Annulations pour organiser un échange.

Exception pour raisons d'hygiène : pour des raisons de santé et d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas aux maillots de bain dont la protection hygiénique intérieure a été retirée ou altérée après réception. Veuillez conserver cette protection intacte jusqu'à confirmation définitive de votre achat.

Conséquences de la rétractation

Si vous êtes en possession des produits, vous êtes tenu de les conserver et d'en prendre raisonnablement soin jusqu'à leur retour.

Vous devez nous renvoyer les produits dans leur état d'origine à l'adresse de retour applicable à votre localisation (voir notre Politique de Retours et d'Annulations), à vos frais — sauf si nous vous avons livré l'article par erreur ou si l'article est endommagé ou défectueux — dès que possible et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Nous nous réservons le droit de facturer un montant n'excédant pas nos coûts directs de récupération des produits, si vous ne retournez pas les produits ou si vous les retournez à nos frais.

Une fois que vous nous aurez notifié votre rétractation, toute somme payée vous sera remboursée dès que possible et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons les produits retournés (ou, si cela survient plus tôt, du jour où vous nous fournissez la preuve que vous avez renvoyé les produits).

8. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Lorsque vous nous retournez des produits parce que vous avez exercé votre droit de rétractation, nous traiterons le remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons vos produits retournés. Nous vous rembourserons intégralement le prix des produits. Vous serez toutefois responsable des frais de retour de l'article. Pour les envois en dehors de l'Union Européenne, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit pour quelque raison que ce soit — par exemple, s'il ne correspond pas à ce que vous avez commandé, s'il est endommagé ou défectueux, ou si nous avons livré une quantité incorrecte — veuillez nous retourner le produit. Une fois que nous aurons confirmé le défaut du produit ou tout autre problème, nous procéderons comme suit :

• nous vous rembourserons intégralement tout produit endommagé ou défectueux, si cela intervient dans un délai raisonnable après la vente ; ou
• à votre choix, nous réparerons ou remplacerons les produits à nos frais (y compris les frais de port), sauf si cela s'avère impossible ou d'un coût disproportionné au regard des circonstances, auquel cas nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour les produits concernés.

Nous vous informerons de votre remboursement par e-mail dans un délai raisonnable. Nous traiterons généralement le remboursement qui vous est dû dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous vous aurons confirmé par e-mail votre droit à un remboursement pour produit défectueux.
Nous remboursons généralement toute somme reçue de votre part en utilisant le même moyen de paiement que celui initialement utilisé pour votre achat.

9. ANNULATION PAR NOS SOINS

Nous nous réservons le droit d'annuler le contrat entre nous si, par exemple :

• nous ne disposons pas d'un stock suffisant pour livrer les produits que vous avez commandés ; ou
• un ou plusieurs des produits que vous avez commandés étaient affichés à un prix incorrect en raison d'une erreur typographique ou d'une erreur dans les informations tarifaires reçues de nos fournisseurs.

Si nous annulons votre contrat, nous vous en informerons par e-mail et recréditerons sur votre compte toute somme prélevée sur votre carte de crédit ou de débit dès que possible et, en tout état de cause, dans un délai de 7 jours à compter de votre commande.

10. TITRE DE PROPRIÉTÉ ET RISQUES

Vous deviendrez propriétaire des produits que vous avez commandés lorsqu'ils vous auront été livrés et que nous aurons reçu le paiement intégral des produits. Une fois les produits livrés, ils seront à vos propres risques et nous ne serons pas responsables de leur perte ou destruction.

11. RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables si vous ne pouvez pas accéder correctement au site, ou pas du tout, en raison d'un événement hors de notre contrôle, par exemple (sans limitation) la performance de votre fournisseur d'accès Internet ou du nôtre, votre navigateur, ou Internet.
Ce site repose en partie sur des logiciels pour fonctionner. Bien que nous surveillions le site, nous ne pouvons garantir que le site ou l'une de ses fonctionnalités sera exempt d'erreurs, disponible en permanence et/ou exempt de virus.
Il vous incombe de mettre en place des mesures de sécurité informatique appropriées (y compris un antivirus et d'autres contrôles de sécurité) afin de répondre à vos exigences particulières en matière de sécurité et de fiabilité du contenu.
Rien dans les présentes conditions n'affecte la responsabilité que nous pourrions avoir : (a) en cas de fausse déclaration frauduleuse ; (b) en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ; (c) en cas de manquement à toute condition relative à la propriété ou à la jouissance paisible des produits que nous fournissons ; ou (d) en ce qui concerne toute autre responsabilité, y compris toute responsabilité découlant de la législation relative à la vente de biens ou à la fourniture de services, qui ne peut être exclue ou limitée en vertu du droit applicable.

12. ÉVÉNEMENTS INDÉPENDANTS DE NOTRE VOLONTÉ

Nous ne serons pas responsables envers vous de tout retard dans la livraison des produits que vous avez commandés causé par un événement ou une circonstance échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les grèves, les lock-outs et autres conflits sociaux, les pannes de systèmes ou d'accès réseau, les inondations, les incendies ou les explosions.

13. NULLITÉ

Si une partie des présentes conditions s'avère inapplicable, cela n'affectera pas l'applicabilité des autres parties de ces conditions.

14. NOTIFICATIONS

Toutes les notifications que vous nous envoyez doivent être adressées aux coordonnées figurant sur ce site : info@luamorena.shop. Nous pourrons vous adresser une notification soit à l'adresse e-mail, soit à l'adresse postale que vous nous aurez communiquée lors de votre achat. Pour prouver l'envoi d'une notification, il suffira de démontrer, dans le cas d'une lettre, qu'elle a été correctement adressée, affranchie et déposée à la poste, et, dans le cas d'un e-mail, qu'il a été envoyé à l'adresse e-mail spécifiée du destinataire.